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  • 非常感谢您对美图手机的喜爱和支持。我们将根据国家规定的《移动电话机商品性能故障表》实行全面保修政策,您可以凭发票、购物清单和保修凭证按照保修政策规定享受下列的三包服务:

    1.在三包有效期内,当您的手机出现功能性故障时,必须出具购机发票和有效保修凭证才能享受包换、包退的权利;如果丢失有效发货票和保修凭证,且不能提供有效发货票和保修凭证复印件的,您的手机可享受自出厂日期后第90日为保修期的起始日期一年内免费保修;

    2.在三包有效期内,电池、充电器、有线耳机、蓝牙??仄?、移动电源等移动电话机附件出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的,可享受免费更换同品牌同型号同规格的附件的服务。有线耳机三包有效期为三个月,充电器、数据线、蓝牙??仄?、移动电源的三包有效期为一年。

    7 天无理由退换货

    客户在线上购物平台官方直营或官方授权的店铺购买的手机,自购买收货之日起7日内(含),按照《消法》及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》要求,为您提供 7 天内无理由退换货服务。
    美图手机享受 7 天内无理由退换货服务的必要条件,退回手机未激活且完好无损;需经美图售后服务中心检测,商品未激活及完好无损后,方可办理退换货。
    不予办理 7 天无理由退换货的情况说明:
    1.已激活的美图手机不支持七天无理由退换货服务(激活是指手机开机安装SIM卡并连接数据或WIFI使用);
    2.退回的手机序列号与出库序列号不符的手机;
    3.未经授权的拆机、维修,误用、碰撞、进液、事故、刷机及不正确安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、手机串号、进网许可证等;
    4.手机原外包装不完整,标准配件不齐全;
    5.随订单赠送的赠品,未能如数退回,赠品包装不完整 (消费者同意支付赠品价款的除外);
    6.购买时,页面明确说明不支持退换货的商品。
    不符合7天无理由退换货条件的手机商品,按国家三包政策跟进处理,用户请前往就近的美图售后服务中心处理。

    7天包退换

    自您购买签收之日起7日内(含),手机出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列的性能故障的,经由美图售后服务中心检测确定手机主机出现符合三包规定的性能故障的,您可以选择维修、或更换同型号同规格的手机主机或退货;若您选择退货,请您携带主机及其全部配件联系销售商,按照购买的价格一次性退清货款。退货及退款由您当时的销售商负责;退货需保持商品包装、主机、配件及发票完好齐全。

    15日免费换货

    自您购买收货之日起15日内(含),手机出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列的性能故障的,经由美图售后服务中心检测确定手机主机出现符合三包规定的性能故障的,您可以选择维修或者免费更换同型号同规格的手机主机;

    一年免费保修

    自购买之日起后一年内(含),手机出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列的性能故障的,经由美图售后服务中心检测确定手机主机出现符合三包规定的性能故障的,您可以选择免费维修。

    非保修条例

    1.超过保修有效期的;
    2.无保修凭证及有效发货票的,但能够证明该移动电话机商品在保修有效期内的除外;
    3.保修凭证上的内容与商品实物标识不符或者产品标贴、封机证、手机IMEI号、SN号被损毁、涂改的;
    4.私自拆机、自行维修、改装、root等人为因素造成的损坏的;
    5.因不可抗拒外力(如水灾、火灾、地震、雷击)等因素造成的损坏及故障;
    6.由使用者使用不当(如坠落、挤压、浸液、碰撞、电击等人为原因)而造成的人为损坏的。

    碎屏换新服务

    美图手机碎屏换新服务的有效期是一年,需与新机绑定购买,不可单独购买。碎屏换新服务的保障服务期以手机发货次日零时起开始计算,在保障服务期限内,因意外造成的屏幕破碎、产生裂纹,本公司负责给您免费更换一次同类同质屏幕组件。具体如下:

    1.手机在正常使用过程中由于意外坠落、挤压、碰撞,造成手机屏幕组件破碎、产生裂纹,本公司负责给您更换同类同质屏幕组件,维修费用由本公司承担。
    2.若手机造成非屏幕组件相关的其它功能性损坏,则由用户自行承担功能性修复的相关费用。
    3.更换后的损坏零部件或产品归本公司所有。
    4.碎屏换新服务期内不针对外壳、充电器、数据线、耳机等附件及赠品进行承保。
    5.特殊定制版机型在购买使用碎屏换新服务时,美图将使用正常版本的屏予以替换故障件。

    碎屏换新服务的使用方法:您可到美图售后服务中心,告知该中心工作人员,您要使用该碎屏换新服务,美图售后服务中心人员将会协助您免费更换一次手机屏幕组件的服务(非三包范围内)。

    温馨提示

    1.若手机因为性能故障符合换机,更换后的新机将按换机日开始重新计算三包有效期;

    2.非保修机维修后对手机原故障所更换的备件保修三个月。

    移动电话机商品性能故障表

    名称
    性能故障
    手机主体
    说明书所列功能失效
    屏幕无显示/错字/漏划
    无法开机、不能正常登陆或通信
    无振铃
    拨号错误
    非正常关机
    SIM卡接触不良
    按键控制失效
    无声响、单向无声或音量不正常
    因结构或材料因素造成的外壳裂损
    充电器
    不工作或工作不成材、使用指定充电器无法正常充电
    电池
    充电后手机仍不能正常工作。判断依据为电池容量不小于80%
    移动终端卡
    不能正常工作
    外接有线耳机
    不能正常送受话
    数据接口卡
    不能正常工作
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